お届けする商品の品質につきましては万全を期しておりますが、

配送状況により、まれに外部からの衝撃によって、商品に凹みや傷、破損が生じる場合がございます。

配送中の破損が確認された場合は、配送会社の保険により補償され、弊社より速やかに代替品を手配いたします。

商品お受け取り時のご確認について

商品をお受け取りの際、梱包材に傷や破損等が見受けられた場合は、商品到着日から5日以内に、

下記内容をご確認のうえ、お問い合わせページよりご連絡ください。

▶ カスタマーサポート窓口はこちら

お問い合わせ時にご提供いただく内容

【お客様のお名前】

【ご注文番号】

【不具合のあった商品名】

【不具合箇所の詳細】

【梱包材の外観・破損箇所が分かる写真】

ご注意事項

※ 交換・返品にかかる送料は、弊社が負担いたします。

※ 不良の原因が配送中の事故による場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。

※ 状況確認のため、お写真の添付をお願いいたします。

※ 使用に支障がないと判断される程度の小傷、擦れ、凹み、剥がれ等につきましては、交換・返品をお断りする場合がございます。

※ 梱包材を処分される前に、凹みや傷、破損箇所がないか必ずご確認ください。

※ 商品不良による交換の場合でも、返品商品の梱包作業、組み立て・解体作業につきましては、弊社では承ることができません。返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材は破棄せず保管をお願いいたします。

※ 引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者等をお客様ご自身で手配された場合、商品不良等の理由により作業が実施できなかった場合であっても、当該作業費用は弊社では負担いたしかねます。

サポート窓口 営業時間

ご連絡をいただき次第、カスタマーサポート窓口より順次対応いたします。

SITURAEMON カスタマーサポート

平日（月～金）10:00～17:00

※ 土日・祝日を除く営業日において、通常24時間以内にご返信いたします。